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NIF: 505891042
Balcão: Millenium BCP
BIC/SWIFT: BCOMPTPL
IBAN: PT50 0033 0000 0109 1811 2828 2
A União Europeia criou uma plataforma online para apoiar os consumidores e estes apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos.
Neste âmbito disponibilizamos toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo (entidade de resolução de litígio) que o ajudará a resolver o litígio em questão.
Assim, se existir algum problema com a aquisição de um produto no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, pode aceder ao site oficial da plataforma de resolução de litígios e expor a sua situação.
A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer a entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.
Regra geral, o procedimento é o seguinte:
A Euroextras, Lda disponibiliza algumas das entidades que poderão ajudá-lo a apresentar os seus argumentos:
Centro de Arbitragem do Sector Automóvel
Av. da República 44, 3º Esq., 1050-194 Lisboa
Tlf: 21 795 16 96 | 21 782 73 30
Tlm: 96 477 19 28 | 91 871 33 78
Email: info@arbitragemauto.pt
www.arbitragemauto.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt
Rua dos Douradores, nº 116 — 2º, 1100-207 Lisboa
Telefone: 218 807 030 | Whatsapp: 939 914 570
Para mais informações consulte o Portal do Consumidor
As presentes Condições Gerais de Venda aplicam-se a todas as transações entre a Euroextras, Lda e os clientes de revenda para aquisições online, por Telefone/Whatsapp e presencialmente.
A navegação no sítio como a aquisição de algum produto na plataforma implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda.
A Euroextras, Lda reserva-se o direito de modificar estas condições sem aviso prévio, comprometendo-se a publicar as mesmas em euroextras.pt.
O endereço euroextras.pt encontra-se registado e é propriedade de Euroextras – Importação e Exportação de Acessórios Auto, Lda.
Os preços indicados no nosso portal são apresentados em Euros, sem taxas e impostos incluídos. Os custos de transporte serão a cargo do cliente, sendo os mesmos acrescentados no final do pedido.
A Euroextras, Lda reserva-se no direito de modificar os preços a qualquer momento e sem aviso prévio.
Apesar dos esforços na inserção dos conteúdos, a Euroextras, Lda não se responsabiliza por erros nos preços, nas informações técnicas nem nas descrições dos produtos existentes no website.
Todos os direitos, incluindo os de propriedade intelectual bem como os conteúdos existentes nas nossas bases de dados são propriedade da Euroextras, Lda. É proibido copiar, adaptar, reproduzir, modificar, publicar ou difundir qualquer tipo de imagem ou texto que conste no website, para fins comerciais, sem uma autorização prévia e por escrito da Euroextras, Lda. ou do titular dos direitos.
O cliente/utilizador deverá cumprir as condições abaixo estipuladas e respeitá-las:
A Euroextras, Lda. declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda devido à insuficiência dos dados inseridos pelo cliente.
A Euroextras, Lda. reserva-se no direito de eliminar a conta do utilizador que concretize alguma das situações acima descritas.
No seguimento da Lei 67/98 de 26 de Outubro, sobre a Proteção de Dados Pessoais, a Euroextras, Lda. informa que os tratamentos dos dados pessoais recolhidos através da sua plataforma online destinam-se somente ao processamento das encomendas, à comunicação com os clientes, ao processamento de pedidos de informação, de eventuais reclamações, análise estatística, assim como a respetiva utilização para efeitos de marketing direto.
Caso o cliente opte por fazer o seu registo no sítio, está a autorizar a Euroextras, Lda. a enviar-lhe informação sobre produtos e serviços que julgamos serem de seu interesse.
A Euroextras, Lda está registada na Comissão Nacional de Proteção de Dados e garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes, comprometendo-se a não ceder, sob qualquer forma ou condição, esta informação a entidades terceiras.
Todos os Clientes têm o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Para exercer este direito:
Correio eletrónico: encomendas@euroextras.pt
Carta: Euroextras – Importação e Exportação de Acessórios Auto, Lda.
Avenida Dom Miguel, 521 Zona Industrial Baguim do Monte, 4435-678 Baguim do Monte
Para efetuar uma encomenda online, o cliente terá primeiro de se registar na plataforma, submetendo todos os dados requisitados. Após registo e concessão de acesso na condição de revendedor, bastará adicionar os produtos na quantidade desejada ao carrinho de compras. Uma vez concluída a escolha, deverá finalizar a compra e seguir todos os passos relativamente ao despacho e respetivo modo de pagamento.
(Online, Telefone e Whatsapp)
Todas as encomendas feitas pelo website, telefone ou whatsapp e que sejam para envio por transportadora devem no seu total igualar ou ultrapassar o valor mínimo líquido de 10,00 euros. Caso este limite mínimo não seja respeitado, a Euroextras, Lda reserva-se o direito de aplicar uma taxa de 3,00 euros para cobrir despesas de processamento.
Por predefinição, todas as entregas são realizadas pelo CTT (EMS), sendo os portes sempre debitados ao cliente.
Os clientes com contratos com transportadoras ou que optem por pedir o envio por outro meio de transporte devem indicar isso no momento do pedido.
Na receção pelo cliente, toda a mercadoria deverá ser confirmada aquando da entrega. Caso existam danos visíveis no exterior das caixas, deverá recusar a encomenda sem a abrir, preenchendo as reservas de forma precisa. Se os danos ou espoliações não forem objeto de reservas precisas, completas, datadas e assinadas na folha de entregas, quer a Euroextras, Lda, quer a transportadora, não serão responsáveis por danos ou perdas de material não conferido.
A Euroextras, Lda compromete-se a respeitar os prazos de entrega de um pedido caso haja disponibilidade em stock. O prazo médio de entrega de uma encomenda aquando o seu registo será de 24H em dias úteis. Qualquer atraso face à estimativa apresentada não confere o direito a indemnização.
Todo o tipo de expedição será efetuado apenas em dias úteis, excluindo fins-de-semana e feriados.
O cliente poderá cancelar a sua encomenda enquanto esta estiver a ser processada sem prejuízo para o mesmo. Para isso, bastará contactar telefonicamente ou remeter um e-mail para encomendas@euroextras.pt, expondo a sua intenção com o respetivo número de encomenda.
Procedimentos:
Só serão aceites devoluções após aprovação prévia e desde que:
Todos os produtos possuem garantia de fabricante contra defeitos imputáveis ao seu fabrico, devendo ser exigido o cumprimento da garantia no prazo de 6 meses após a denúncia e nunca devendo tal denúncia ultrapassar os 6 meses sobre a compra.
Exclusão de Garantia:
Como acionar a Garantia: Contactar a Euroextras, Lda. pelo e-mail encomendas@euroextras.pt expondo a situação de forma detalhada e indicando o número da fatura correspondente.
Em caso de rejeição por inconformidade com as condições de garantia, a recolha do material ficará ao encargo do cliente, tendo este um período máximo de 15 dias úteis para proceder à sua recolha. Findo esse prazo, o material será considerado como abandonado.
Para vendas diretamente ao balcão aplicam-se as mesmas regras no que diz respeito às devoluções e às garantias.
O endereço euroextras.pt encontra-se registado e é propriedade de Euroextras – Importação e Exportação de Acessórios Auto, Lda.
As presentes Condições Gerais de Venda determinam exclusivamente as relações contratuais entre o cliente, utilizador da plataforma online, e a entidade Euroextras, Lda.
A navegação no sítio como a aquisição de algum produto na plataforma implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda.
A Euroextras, Lda reserva-se o direito de modificar estas condições sem aviso prévio, comprometendo-se a publicar as mesmas em euroextras.pt.
Os preços indicados no nosso portal são apresentados em Euros, sem taxas e impostos incluídos. Os custos de transporte serão a cargo do cliente, sendo os mesmos acrescentados no final do pedido.
A Euroextras, Lda reserva-se no direito de modificar os preços a qualquer momento e sem aviso prévio. Apesar dos esforços na inserção dos conteúdos, a Euroextras, Lda não se responsabiliza por erros nos preços, nas informações técnicas nem nas descrições dos produtos existentes no website.
Por predefinição, todas as entregas são realizadas pelo CTT, sendo os portes sempre debitados ao cliente.
Na receção, toda a mercadoria deverá ser confirmada aquando da entrega. Caso existam danos visíveis no exterior das caixas, deverá recusar a encomenda sem a abrir, preenchendo as reservas de forma precisa.
A Euroextras, Lda compromete-se a respeitar os prazos de entrega de um pedido caso haja disponibilidade em stock. O prazo médio de entrega de uma encomenda aquando o registo e respetivo pagamento será de 10 (dez) dias úteis. Qualquer atraso face à estimativa apresentada não confere o direito a indemnização.
Todo o tipo de expedição será efetuado apenas em dias úteis, excluindo fim-de-semana e feriados.
O cliente poderá cancelar a sua encomenda enquanto esta estiver a ser processada sem prejuízo para o mesmo. Para isso, bastará remeter um e-mail para encomendas@euroextras.pt, expondo a sua intenção com o respetivo número de encomenda.
Para vendas online e a partir da receção da encomenda pelo cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos, nomeadamente no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. O cliente dispõe de um prazo máximo de 14 dias a partir do dia em que adquira a posse física dos bens.
Em caso de exercício do direito de livre resolução, o cliente será reembolsado de todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega, no prazo máximo de 14 dias. A Euroextras, Lda. só efetuará o reembolso após receção dos bens devolvidos e respetiva verificação do seu estado.
Todos os custos associados à devolução dos bens terão de ser suportados pelo cliente na íntegra, assim como as despesas de manuseamento correspondente a 15% do valor da mercadoria.
Não há direito de livre resolução nos seguintes casos:
Na devolução, apenas serão aceites produtos nas seguintes condições:
Como devolver: Após contacto prévio com a Euroextras, Lda (Telf. +351 224 856 431 *chamada para rede fixa nacional; Whatsapp: 939 914 570 ou encomendas@euroextras.pt), poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado com embalagem original para:
Euroextras – Importação e Exportação de Acessórios Auto, Lda.O cliente terá de devolver os bens no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que informou a Euroextras, Lda. da sua intenção de devolver.
Em caso de rejeição por inconformidade com as condições de devolução, a recolha do material ficará ao encargo do cliente, tendo este um período máximo de 15 dias úteis para proceder à sua recolha. Findo esse prazo, o material será considerado como abandonado.
Reclamações: Só serão aceites mediante verificação do nosso departamento técnico e acompanhadas da cópia da fatura, seguindo para análise do fabricante do produto. Em caso da reclamação ser aceite pelo fabricante, procederemos de acordo com o ponto seguinte.
Garantia: Todos os produtos possuem garantia de fabricante contra defeitos imputáveis ao seu fabrico, devendo ser exigido o cumprimento da garantia no prazo de 6 meses após a denúncia e nunca devendo tal denúncia ultrapassar os 2 anos sobre a compra.
Exclusão de Garantia:
Como acionar a Garantia: Contactar a Euroextras, Lda. pelo e-mail encomendas@euroextras.pt, indicar o número da fatura e aguardar instruções. Deverá remeter o produto devidamente acondicionado para a morada acima, indicando o respetivo número de processo atribuído.
Todos os direitos, incluindo os de propriedade intelectual bem como os conteúdos existentes nas nossas bases de dados são propriedade da Euroextras, Lda. É proibido copiar, adaptar, reproduzir, modificar, publicar ou difundir qualquer tipo de imagem ou texto que conste no website, para fins comerciais, sem uma autorização prévia e por escrito da Euroextras, Lda. ou do titular dos direitos.
A Euroextras, Lda. reserva-se no direito de eliminar a conta do utilizador que concretize alguma das situações acima descritas.
No seguimento da Lei 67/98 de 26 de Outubro, a Euroextras, Lda. informa que os tratamentos dos dados pessoais recolhidos através da sua plataforma online destinam-se somente ao processamento das encomendas, à comunicação com os clientes, ao processamento de pedidos de informação, de eventuais reclamações, análise estatística, assim como a respetiva utilização para efeitos de marketing direto.
A Euroextras, Lda garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes, comprometendo-se a não ceder esta informação a entidades terceiras. Para exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição:
Correio eletrónico: encomendas@euroextras.pt
Carta: Euroextras – Importação e Exportação de Acessórios Auto, Lda., Zona Industrial de Baguim do Monte, Av. D. Miguel, 521, 4435-678 Baguim do Monte
Para efetuar uma encomenda online, o cliente terá primeiro de se registar na plataforma, submetendo todos os dados requisitados. Após registo, bastará adicionar os produtos na quantidade desejada ao carrinho de compras. Uma vez concluída a escolha, deverá selecionar "Checkout" e seguir todos os passos relativamente ao despacho e respetivo modo de pagamento.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios de consumo:
Centro de Arbitragem do Sector Automóvel
Telf. 217 827 330 e 217 951 696 *chamada para rede fixa nacional
E-mail: info@centroarbitragemsectorauto.pt
www.centroarbitragemsectorauto.pt
A empresa EUROEXTRAS trabalha diariamente de forma empenhada para proporcionar aos seus clientes e utilizadores uma melhor oferta e experiência de utilização. Os dados pessoais são essenciais na concretização deste desígnio, pelo que a EUROEXTRAS reforçou o seu compromisso na salvaguarda da privacidade dos dados pessoais dos clientes e utilizadores.
De forma a reforçar o seu compromisso na salvaguarda da privacidade dos dados pessoais e assegurar o cumprimento integral do Regulamento (UE) 2016/679, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 (RGPD), a EUROEXTRAS procedeu à alteração da sua Política de Privacidade.
Dados pessoais são qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável, nomeadamente por referência a um nome, número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa.
Os dados são recolhidos quando o cliente subscreve, adere, compra ou utiliza um serviço da EUROEXTRAS — por exemplo, ao criar uma conta de cliente, aceder ao site, participar em concursos ou instalar uma aplicação.
A EUROEXTRAS não transmite os dados pessoais a terceiros, exceto quando necessário à prestação dos serviços contratados, ao cumprimento de obrigações legais, ou quando tenha prestado o seu consentimento. As partilhas limitam-se a prestadores de serviços de IT, empresas do grupo EUROEXTRAS (com consentimento) e autoridades públicas (por obrigação legal).
Carta: Avenida Dom Miguel, nº 521, 4435-678, Baguim do Monte
Email: euroextras@euroextras.pt
A EUROEXTRAS apenas tratará e conservará os dados pessoais pelo período estritamente necessário para a realização das finalidades indicadas ou até que o titular exerça validamente o direito ao apagamento dos dados. Após o decurso do prazo de conservação, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados.
A presente Política de Privacidade tem por objetivo descrever a forma como a empresa EUROEXTRAS trata os dados pessoais das pessoas singulares que se relacionam com a EUROEXTRAS (sejam clientes, parceiros e utilizadores dos serviços) e informar os direitos de que gozam os titulares dos dados pessoais, de acordo com o RGPD.
A EUROEXTRAS está fortemente comprometida com a proteção da privacidade dos dados pessoais dos seus Clientes e Utilizadores.
| Categorias de dados pessoais | Exemplos |
|---|---|
| Dados de Identificação e de Contacto | Nome, morada, NIF, dados de pagamento, dados de redes sociais, email, contacto telefónico, data de nascimento, género |
| Serviço | Dados relativos a serviços contratados ou adquiridos à EUROEXTRAS |
| Interesses | Interesse nos serviços da EUROEXTRAS, marca do automóvel, outros interesses |
| Perfil de utilização | Endereço IP, browser, sites visualizados, sistema operativo, motor de busca e resolução do ecrã |
A recolha dos dados pode ser efetuada através de um documento escrito, através do site da EUROEXTRAS, por via telefónica ou presencialmente.
A EUROEXTRAS apenas procederá ao tratamento de dados pessoais desde que esteja verificado algum dos seguintes fundamentos: consentimento do titular; necessidade de execução de contrato; cumprimento de obrigação jurídica; defesa de interesses vitais; exercício de funções de interesse público; ou prossecução de interesses legítimos da EUROEXTRAS ou de terceiros.
